So erreichen Sie uns im Duel Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und wie Sie Ihr Anliegen am schnellsten lösen.

Ihre Kontaktwege zum Support

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts in der Casino-Lobby, dann öffnet sich das Chatfenster direkt im Browser. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Alternativ schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Diesen Weg empfehlen wir für Anliegen mit Anhängen, etwa KYC-Dokumente oder Screenshots von Transaktionen.

Für jede Anfrage gilt: Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions- oder Ticketnummer. Ohne diese Angaben können wir Ihr Konto aus Datenschutzgründen nicht prüfen.

Womit wir Ihnen konkret helfen

• Konto und Verifikation: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente und deren Status
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits ab 25 EUR Mindestauszahlung, Laufzeiten von sofort bis 24 Stunden
• Bonusbefreiung und Freispiele: Umsatzbedingungen (40x), Bonuscode DUEL, Turniere und Level-Up-Boni
• Technische Probleme: Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeige- oder Verbindungsfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Falls Ihr Anliegen danach noch offen ist, öffnen Sie den Live-Chat und nennen Sie direkt das Thema plus Kontodaten. So entfällt das Rückfragen und wir können sofort lösen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und KYC finden Sie im Hilfebereich der Website unter Hilfe → FAQ
• KYC-Status: Im Profil unter Verifikation sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter Konto → Zahlungen sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel

Formelle Anliegen und Firmenkommunikation

Für formelle Korrespondenz, etwa zur Verifizierung per Postweg oder zu rechtlichen Anliegen, richten Sie Ihre Nachricht an Duel Entertainment N.V., den Betreiber des Duel Casino, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-045. Senden Sie formelle Schreiben per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Formell“, damit sie direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet werden.

Medien, Partner und Affiliates erreichen uns unter derselben Adresse mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Unser Marketing-Team meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Duel Casino Support?

Im Live-Chat in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. Auf E-Mails an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch auf Deutsch erreichbar?

Ja, unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Welche Angaben brauche ich für eine Support-Anfrage?

Ihre registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungs- oder Bonusfragen die jeweilige Transaktions- beziehungsweise Bonus-ID. Ohne Kontoverifikation dürfen wir keine Details preisgeben.

Kann ich den Support telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Nutzen Sie den Live-Chat in der Lobby oder schreiben Sie an [email protected].

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit dem Spielschutz?

Unser Support-Team richtet Limits, Sitzungserinnerungen und Spielpausen sofort ein und vermittelt auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.