Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihr Spielerkonto, Ihre Ein- und Auszahlungen sowie Ihre Teilnahme an allen Spielen und Aktionen auf duelcasino.co.at. Bitte lesen Sie sie vor der Registrierung vollständig durch.

Gültigkeit und Annahme der Bedingungen

Diese Bedingungen begründen das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und uns. Duel Casino wurde 2023 gegründet und wird von Duel Entertainment N.V. unter der Lizenz 8048/JAZ2023-045 der Aufsichtsbehörde von Curaçao betrieben. Die Regeln gelten für die Desktop-Website, die mobil optimierte Version und alle dort angebotenen Dienste.

• Die Bedingungen treten mit der Fertigstellung Ihrer Registrierung in Kraft und bleiben so lange bindend, bis Ihr Konto geschlossen wird.
• Mit jeder Einzahlung bestätigen Sie erneut, dass Sie die jeweils gültige Fassung kennen und akzeptieren.
• Es gilt immer die Version, die wir auf dieser Seite veröffentlichen. Die deutschsprachige Fassung hat bei Abweichungen Vorrang.
• Lehnen Sie einzelne Klauseln ab, dürfen Sie kein Konto anlegen und unsere Dienste nicht nutzen.

Registrierung und Teilnahmeberechtigung

Wer bei uns spielen darf

Glücksspiel ab 18 Jahren: Das Mindestalter auf unserer Plattform beträgt 18 Jahre, sofern das Recht Ihres Wohnsitzstaates kein höheres Alter verlangt. Vor der ersten Auszahlung führen wir die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsprüfung (KYC) durch. Dazu verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis und einen aktuellen Adressnachweis.

• Nur eine Person: Jedem Nutzer ist genau ein Spielerkonto erlaubt. Doppelkonten, auch über verschiedene E-Mail-Adressen, sperren wir ohne Vorankündigung.
• Wohnsitz zählt: Sie müssen in einem Land wohnen, in dem Online-Glücksspiel rechtlich zulässig ist. Gesperrt sind unter anderem die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, die Niederlande, Belgien, Spanien, Italien und Deutschland.
• Wahre Angaben: Name, Geburtsdatum und Adresse müssen der Realität entsprechen. Falsche Angaben berechtigen uns, das Konto einzufrieren und Auszahlungen zu verweigern.
• Keine Weitergabe: Zugangsdaten dürfen Sie niemandem überlassen. Jede Handlung unter Ihrem Login gilt als Ihre eigene.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wir verarbeiten Einzahlungen über EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller und Apple Pay sowie über die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Auszahlungen erfolgen über EPS, Visa, Banküberweisung, Trustly, Bitcoin, Ethereum und Tether. Abgerechnet wird in EUR, BTC, ETH oder USDT; Casino-Gebühren erheben wir keine, Netzwerkgebühren der Blockchain gehen zu Lasten des Nutzers.

Ruheende Konten und Prüfpflichten

Die KYC-Verprüfung ist zwingend, bevor wir die erste Auszahlung freigeben. Verweigern Sie die Vorlage der Dokumente, bleibt der Kontostand bis zur Klärung gesperrt. Konten, die länger als zwölf Monate ohne Einzahlung, Wetteinsatz oder Anmeldung ruhen, dürfen wir als inaktiv markieren und vor einer neuen Nutzung erneut verifizieren.

Bonusregeln bei Duel Casino

Für jeden Bonus, jedes Turnier und jede Aktion gelten die Bedingungen der jeweiligen Promotion zusätzlich zu diesen allgemeinen Regeln. Die dort genannten Umsatzbedingungen, Einsatzgrenzen und Fristen sind verbindlich. Ansprüche auf Bonuszahlungen entstehen erst nach vollständiger Erfüllung aller genannten Voraussetzungen.

• Umsatzbedingungen: Bonusguthaben und Gewinne daraus dürfen erst ausgezahlt werden, wenn der geforderte Umsatz vollständig erreicht ist.
• Einsatzobergrenze: Während aktiver Boni gilt eine Höchstwetteinsatz-Grenze, die in den Aktionsbedingungen festgelegt ist. Überschreitungen verfallen.
• Ausgeschlossene Spiele: Bestimmte Titel oder Spielkategorien können vom Bonusumsatz ausgenommen sein und dann keinen Beitrag leisten.
• Frist: Boni und Freispiele verfallen nach Ablauf der in der Aktion genannten Gültigkeitsdauer ersatzlos.
• Missbrauch: Gewinne aus manipulierten, verfrüht abgebrochenen oder anderweitig missbräuchlichen Bonusrunden ziehen wir komplett ein.
• Aktionscodes: Sind Codes erforderlich, geben Sie diese während der Einzahlung korrekt ein; nachträgliche Gutschrift ist ausgeschlossen.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir sichern die Integrität unserer Spiele mit technischen und manuellen Kontrollen ab. Wer gegen die folgenden Regeln verstößt, verliert den Anspruch auf offene Guthaben und Gewinne und wird dauerhaft gesperrt.

• Betrug und Zahlungsrückruf: Kreditkarten-Rückbuchungen (Chargebacks) sowie jede Form von Zahlungsbetrug führen zur sofortigen Kontoschließung.
• Doppelkonten und Kollusion: Mehrere Konten pro Person, abgesprochene Absprachen in Live-Spielen und Turnieren sowie das Ausnutzen von Gruppenboni sind untersagt.
• Automationen: Bots, Skripte und jede Form automatisierter Spielsteuerung sind verboten, ebenso Software, die unfaire Vorteile erzeugt.
• Standortumgehung: VPNs, Proxys oder andere Werkzeuge zur Verschleierung Ihres tatsächlichen Aufenthaltsorts dulden wir nicht.
• Missbrauch von Fehler: Ausgenutzte Softwarefehler, Preisberechnungsfehler oder Systemstörungen berechtigen in keinem Fall zur Auszahlung betroffener Beträge.

Verantwortungsvolles Spielen und Selbstsperre

Glücksspiel ist Unterhaltung mit Verlustrisiko, kein Einkommen. Wir verpflichten uns, auffällige Spielmuster zu erkennen und Sie frühzeitig darauf anzusprechen. Ihnen stehen auf Ihrem Konto mehrere Schutzinstrumente zur freien Verfügung.

• Einsatzlimits: Setzen Sie selbst Tages-, Wochen- oder Monatslimits für Einzahlungen und Verluste; wir setzen sie unverzüglich um.
• Erinnerungen: Aktivierbare Sitzungs- und Realitätschecks zeigen Ihnen Spieldauer und Bilanz in regelmäßigen Abständen an.
• Selbstsperre: Auf Wunsch sperren wir Ihr Konto für einen festen Zeitraum oder dauerhaft; Aufhebungen früherer Sperren erfolgen nur nach Cool-down-Phase.
• Externe Hilfe: Bei Problemen vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] und im Live-Chat erreichbar.

Kontoschließung und Beschwerden

So kündigen Sie Ihr Konto

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen lassen. Wenden Sie sich dazu an unseren Support. Offenes Guthaben zahlen wir nach abgeschlossener Verifizierung auf ein Konto aus, das auf Ihren Namen läuft. Offene Bonusguthaben, die die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt haben, verfallen bei der Schließung.

• Schritt 1: Beschreiben Sie Ihr Anliegen per E-Mail an [email protected] oder im Live-Chat; unsere Mitarbeiter antworten rund um die Uhr.
• Schritt 2: Bleibt eine Lösung aus, eskalieren wir den Fall intern an die Beschwerdeabteilung, die ihn abschließend prüft.
• Schritt 3: Für Streitfälle über das Vertragsverhältnis hinaus steht Ihnen zusätzlich die Schlichtungsstelle des Lizenzgebers in Curaçao offen.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir dürfen diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei neuen gesetzlichen Vorgaben, geänderten Lizenzauflagen oder technischen Neuerungen der Plattform. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie vor Inkrafttreten per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse oder per Hinweis direkt nach der Anmeldung. Rechtsverbindlich ist stets die auf dieser Seite veröffentlichte Version.

• Nachlassbestimmungen: Änderungen zu Ihren Ungunsten kündigen wir frühzeitig an; das Inkrafttreten richtet sich nach der in der Mitteilung genannten Frist.
• Fortgesetzte Nutzung: Wer nach Inkrafttreten weiterspielt, akzeptiert die neue Fassung stillschweigend.
• Einspruchsrecht: Werden Sie nicht einverstanden, können Sie Ihr Konto vor Inkrafttreten kostenfrei schließen und das Guthaben auszahlen lassen.

Häufig gestellte Fragen

Ab welchem Zeitpunkt bin ich an die Bedingungen gebunden?

Mit Abschluss der Registrierung. Jede weitere Einzahlung und Anmeldung bestätigt die jeweils aktuelle, auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.

Wie lange dauert eine Auszahlung bei Duel Casino?

Je nach Methode innerhalb von Minuten bis zu 24 Stunden, nachdem die Identitätsprüfung abgeschlossen ist. Das Tageslimit liegt bei 10.000 EUR.

Kann ich mehrere Konten für verschiedene Boni anlegen?

Nein. Nur eine Person, nur ein Konto. Doppelkonten sperren wir, und alle daraus entstandenen Gewinne ziehen wir ein.

Wie setze ich eine Selbstsperre?

Über den Support per Live-Chat oder an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto für den gewünschten Zeitraum oder dauerhaft.